Là người "con dâu trăm họ", công việc chính của người Điện thoại viên là quản lí các cuộc gọi inbound và outbound. Khi nói chuyện với khách hàng, họ sẽ rất cần khả năng diễn xuất và một "kịch bản" để làm vừa lòng khách hàng. Điện thoại viên cũng cần nắm bắt tâm lý...